Política de Privacidade do cliente

Escopo e finalidade
Esta política é aplicável ao processamento de Dados pessoais de clientes Carvem ("Carvem" ou "nosso", "conosco" ou "nós"). A finalidade desta política é fornecer aos nossos clientes atuais, antigos e potenciais (designados conjuntamente por "clientes" ou "você") uma compreensão geral sobre:

As circunstâncias sob as quais nós coletamos e processamos seus Dados pessoais
Os tipos de Dados pessoais coletados por nós
Os motivos que levam à coleta de seus Dados pessoais
Como lidamos com seus Dados pessoais
Distribuição da responsabilidade do Processamento de Dados pessoais entre diversas entidades jurídicas na Carvem, e
Detalhes de contato para nós para que você possa receber informações e reclamar seus direitos em relação ao nosso processamento de seus Dados pessoais.

A Política de Privacidade do Cliente não descreve o processamento dos dados pessoais realizado por representantes locais independentes. Para obter informações sobre o processamento dos dados pessoais de tais entidades, consulte a empresa em questão.

Esta política é atualizada continuamente para refletir as medidas adotadas pela Carvem sobre seus Dados pessoais.

Controladora
O Carvem é a Controladora em relação ao processamento de seus Dados pessoais para verificação nos Órgãos Públicos e também nos de Proteção ao Crédito. Além disso, a Carvem é controladora de todo processamento de Dados pessoais em relação a negociação de venda do veículos.

Geralmente, cada empresa de vendas do carros é responsável pelo marketing, bem como pelos serviços específicos de seu respectivo mercado. A Carvem firma parceria com montadoras e concessionárias que cumpram as regras relativas à proteção de dados. Observe que a Carvem é uma pessoa jurídica exclusiva e, de maneira geral, não seremos responsáveis caso essas montadoras e concessionárias não sigam as leis aplicáveis. Caso tenha dúvidas sobre a utilização de seus dados pessoais por parte da montadora ou concessionária, entre em contato diretamente com a referida montadora ou concessionária.

Princípios do processamento dos dados
O processamentos dos formulários de dados pessoais é uma parte importante do fornecimento de nossos produtos e serviços aos usuários. Agradecemos a confiança que você deposita em nós ao nos fornecer seus dados pessoais e consideramos sua privacidade parte essencial dos serviços que oferecemos. Para proteger seus dados pessoais enquanto buscamos melhores ofertas para o cliente e oferecemos negociações melhores e mais seguras, nós adotamos os cinco princípios gerais a seguir:

Liberdade de escolha
Seus dados pessoais pertencem a você. Nós nos empanhamos para não fazer suposições com relação às suas preferências de privacidade e visamos conceber serviços que possibilitem a você escolher se deseja ou não compartilhar seus dados pessoais conosco.

Equilíbrio de interesses
Caso o processamento dos seus Dados pessoais seja necessário de acordo com um interesse legítimo pretendido e quando esse interesse prevalecer sobre a necessidade de proteger sua privacidade, nós poderemos processar determinados Dados pessoais sem a obtenção de seu consentimento, se permitido por lei. Em outras situações determinadas, também poderemos processar os seus Dados pessoais sem o seu consentimento, se for necessário, de acordo com a lei aplicável. Para obter mais informações, consulte a seção "Consentimento" posteriormente.

Proporcionalidade
A Carvem somente processará os Dados pessoais de seus clientes se for adequado, relevante e necessário em relação à finalidade para a qual foram coletados. Nosso objetivo é tornar os dados pessoais anônimos sempre que uma função ou serviço possa ser executado com o uso de dados anônimos. Caso combinemos dados anônimos ou não pessoais com seus dados pessoais, eles serão tratados como dados pessoais enquanto esses dados permanecerem combinados.

Transparência e segurança
A Carvem acredita na transparência em relação aos Dados pessoais processados e aos fins desse processamento. Para nós, proteger seus Dados pessoais também é algo essencial, pois proteger o que é importante para você é um valor fundamental da Carvem. Mediante solicitação, a Carvem fornecerá aos clientes informações adicionais sobre o processamento e a proteção de seus dados pessoais.

Conformidade legal
A política da Carvem é respeitar as leis, regras e regulamentos aplicáveis que regem a privacidade e a proteção dos dados em todo e qualquer país em que opera. Caso seja necessário, nós ajustaremos nosso processamento de seus dados pessoais, conforme descrito nesta política, para garantir a conformidade legal.

Os dados pessoais coletados pela Carvem relacionados a você serão usados para:

Fornecer a você o produto desejado, inclusive para verificar sua elegibilidade para determinadas aquisições e serviços, bem como para oferecer ofertas e experiências aprimoradas;
Informar a você sobre atualizações ou alterações de nossos produtos e serviços, incluindo, sem constituir limitação, alterações de nossos termos e condições e políticas;
Fornecer suporte e serviços para o veículo (serviço de garantia, informações sobre recalls etc.);
Avaliar e aprimorar nossas ofertas e estabelecer a comunicação com os clientes;
Cumprir com exigências legais ou solicitações de autoridades legais;
Informar a você sobre nossos produtos e serviços e identificar aqueles que possam interessá-lo;
Realizar pesquisa de mercado; e
Finalidades de análise e definição de perfis de clientes (on-line e sociais, inclusive), executadas por nós ou por fornecedores selecionados.

Definições úteis
A Carvem faz uso das definições listadas a seguir nesta política:

"Controladora" significa a pessoa física ou jurídica, autoridade pública, órgão ou qualquer outra entidade que, sozinha ou conjuntamente com outros, determina os fins e meios do processamento dos Dados pessoais;
"Processador" significa uma pessoa física ou jurídica, autoridade pública, órgão ou qualquer outra entidade que processa dados pessoais em nome do controlador;
"Dados pessoais" significa qualquer informação identificada ou identificável relacionada a uma pessoa física ("titular dos dados"); uma pessoa física identificável é aquela que pode ser identificada, direta ou indiretamente, particularmente por referência a um identificador, como um nome, número de identificação, dado de localização, identificador on-line ou por referência a um ou mais fatores específicos relacionados à identidade física, fisiológica, genética, mental, econômica, cultural ou social da referida pessoa física;
"Processamento" significa qualquer operação, ou conjunto de operações, realizada em Dados pessoais, ou em conjuntos de Dados pessoais, seja por meios automatizados ou não, tais como coleta, registro, organização, estruturação, armazenamento, adaptação ou alteração, recuperação, consulta, utilização, divulgação por transmissão, disseminação ou, de oura maneira, disponibilização, alinhamento ou combinação, restrição, eliminação ou destruição;
"Dados pessoais confidenciais" significa Dados pessoais que revelem a origem racial ou étnica, opiniões políticas, crenças religiosas ou filosóficas ou filiação sindical, e significa o Processamento de dados genéticos, dados biométricos para a finalidade exclusiva de identificar uma pessoa física, dados relacionados à saúde ou dados relativos à vida sexual ou à orientação sexual de uma pessoa física.

Coleta de dados
Você poderá nos fornecer informações sobre você ao utilizar os serviços da Carvem,através de nosso site ou centro de atendimento ao cliente (nesse contexto, observe que chamadas telefônicas podem ser gravadas, com o seu consentimento. para fins de controle de qualidade). Além disso, poderemos obter tais dados junto a montadoras e concessionárias, e junto a outros terceiros. Tais dados podem incluir:

Suas informações de contato (nome, endereço, número de telefone, endereço de e-mail etc.);
Informações demográficas (idade, estado civil, composição do agregado familiar etc.);
Informações do veículo (número de identificação do veículo (NIV), modelo, data de compra, histórico de serviços etc.);
Dados de localização gerados por suas atividades (auxílio à navegação, consultas de pesquisa, compartilhamento da localização etc.); e
Dados relacionados à sua aquisição e utilização de nossos produtos e serviços (preferências e configurações do cliente, histórico de compras etc.).

Nós somos particularmente cuidadosos e aplicamos medidas adicionais quando e se coletarmos e processarmos dados pessoais confidenciais, conforme exigência das leis aplicáveis. Para evitar dúvidas, deve-se observar que a lei aplicável pode exigir que outros tipos de dados também sejam tratados como dados pessoais confidenciais.
Aviso
Sempre que razoavelmente viável ou conforme exigido pelas leis aplicáveis, em relação a coleta ou registro de seus Dados pessoais, nós, forneceremos a você (i) informações específicas sobre os fins do processamento de seus Dados pessoais, (ii) a identidade da controladora, (iii) as identidades dos terceiros para os quais os Dados poderão ser divulgados e (iv) outras informações que possam ser necessárias para garantir que você seja capaz de proteger seus direitos. As informações anteriores podem, por exemplo, ser fornecidas quando você compra um veícul ou endereço https://www.carvem.com.br.

Consentimento
Sempre que razoavelmente viável ou conforme exigido pelas leis aplicáveis, nós obteremos seu consentimento antes de coletar ou utilizar seus dados pessoais. A solicitação de consentimento será clara e específica e fornecerá fundamentos suficientes para que você tome sua decisão. Nunca presumiremos o seu consentimento. Em vez disso, nos certificaremos de seu consentimento, de forma clara e transparente. Seu consentimento é voluntário e poderá ser sempre revogado, por exemplo, cancelando um serviço específico ou entrando em contato com a Carvem. Caso você não consinta, não será possível utilizar os serviços ou partes dos serviços.

Utilização dos dados
Para a maioria das ações de processamento, você será capaz de descontinuar nosso uso de seus dados pessoais atualizando suas preferências, cancelando um serviço específico, revogando seu consentimento para o processamento através de contato com a Carvem ou, de outra maneira, conforme instruído por nós. Entretanto, e a menos que haja indicação contrária de acordo com as leis aplicáveis, de maneira geral, você não poderá optar por não ter seus dados pessoais processados:

Quando o processamento for realizado para que avisos importantes sejam enviados a você, como alterações de nossos termos e condições e políticas, ou em casos de recalls de produtos; e
Quando o processamento for realizado para cumprir com nossas obrigações legais.

Retenção
Nós manteremos seus dados pessoais somente pelo período de tempo necessário para alcançar os objetivos descritos nesta política ou os objetivos sobre os quais você tenha sido, de outra maneira, informado. Isso significa que após consentir com o Processamento dos seus Dados pessoais, nós manteremos os dados durante todo o período de vigência do cliente (e, se aplicável, até o término do período de garantia) ou até a revogação do seu consentimento. Caso revogue seu consentimento, nós poderemos, ainda assim, reter determinados dados pessoais pelo período de tempo necessário para cumprirmos com nossas obrigações legais e nos defendermos em disputas judiciais. Se não recebermos o seu consentimento para o Processamento, os Dados pessoais só serão mantidos na medida do permitido por lei.

Qualidade dos dados
Ao processarmos os seus Dados pessoais, envidaremos esforços para garantir que permaneçam corretos e atualizados. Nós tentamos excluir ou corrigir os Dados pessoais incorretos ou incompletos. Para obter mais informações sobre o seu direito de garantir a precisão dos seus dados pessoais mantidos por nós, consulte a seção "Informações e acesso" a seguir.

Informações e acesso
Como estabelecido anteriormente na seção "Aviso", nós poderemos fornecer a você informações específicas relativas ao processamento dos seus dados pessoais ao coletar ou registrar tais dados. Você tem direito de solicitar (i) uma cópia dos Dados pessoais por nós armazenados sobre você, (ii) a correção ou remoção de Dados pessoais que você julgar imprecisos, e (iii) a exclusão de seus Dados pessoais e restrição de nosso processamento de seus Dados pessoais em determinadas circunstâncias. Além disso, você tem direito de se opor ao processamento de seus Dados pessoais, bem como receber seus Dados pessoais, que você nos forneceu, em formato estruturado, comumente usado e legível por máquina, e ter esses dados transmitidos para outra Controladora.

As solicitações devem ser enviadas à pessoa jurídica indicada ao final deste documento. Suas solicitações serão tratadas prontamente e de forma adequada. Caso as leis aplicáveis estabeleçam uma taxa administrativa para atender a sua(s)solicitação(ões), a referida taxa poderá ser cobrada pela Carvem. Além disso, pode ser oferecida a você a possibilidade de acessar um resumo de determinados Dados pessoais por você fornecidos diretamente e que sejam mantidos pela Carvem e corrigir e atualizar suas informações, acessando a conta do portal no site Carvem. Para obter mais informações sobre seus direitos, entre em contato com nosso Responsável pela proteção dos dados. Consulte os detalhes de contato de nosso Responsável pela proteção dos dados no fim deste documento.

Segurança
A Carvem adotou medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus Dados pessoais contra destruição acidental ou ilícita, perda ou alteração acidental, divulgação ou acesso não autorizado, e qualquer outra forma ilícita de Processamento.

Divulgação para terceiros
A Carvem poderá compartilhar seus dados pessoais:

com montadoras e concessionárias parceiras da Carvem, com o fim de distribuir ofertas de produtos e serviços e outras comunicações; com outros parceiros de negócios, com o fim de distribuir ofertas de produtos e serviços, e outras comunicações, para você ou para fins de pesquisa e desenvolvimento;
Vinculados à venda ou transferência de uma pessoa jurídica, ou seus ativos, da Carvem; conforme exigido por lei, por exemplo, em conexão com consulta do governo, disputa ou outro processo ou solicitação legal;
caso nós, de boa-fé, acreditemos que a divulgação seja necessária para proteger nossos direitos, por exemplo, para investigar violações potenciais dos nossos termos e condições ou para detectar, impedir ou divulgar fraudes ou outros problemas de segurança com outros parceiros de negócios ou terceiros de quem você tenha escolhido receber um serviço e lhes tenha autorizado solicitar dados da Carvem;
com nossos fornecedores de produtos e prestadores de serviços que trabalham em nosso nome em relação aos usos acima, tais como provedores de serviços sem fio, empresas que hospedam ou operam nosso site, enviam comunicações, realizam análise de dados,

Como regra geral, a pessoa jurídica da Carvem, sendo a Controladora dos seus Dados pessoais, somente divulgará seus Dados pessoais para terceiros caso tenha recebido consentimento para fazê-lo. Entretanto, se permitido por lei, nós poderemos compartilhar seus Dados pessoais sem o seu consentimento, a menos que consideremos seu consentimento necessário no caso específico, ou caso seu consentimento seja exigido por lei, nas seguintes situações:

quando a divulgação for exigida por lei; e
quando a divulgação seja necessária para a finalidade de um interesse legítimo pretendido pela Carvem (por exemplo, para proteger nossos direitos legais, como descrito anteriormente).
Processamento de dados em nosso nome
Nós restringimos o acesso aos seus dados pessoais aos funcionários e fornecedores da Carvem que precisem utilizar essas informações para processá-las em nosso nome e, por contrato, eles são obrigados a manter seus dados pessoais seguros e confidenciais. Nosso objetivo é selecionar serviços de Processamento que protejam da melhor maneira possível a integridade dos seus Dados pessoais em relação a terceiros.

Marketing
Nós não venderemos nem negociaremos seus dados pessoais com terceiros, a menos que tenhamos seu consentimento para fazê-lo. Nós não compartilharemos seus dados pessoais com terceiros para finalidades de marketing dos referidos terceiros, a menos que tenhamos recebido seu consentimento para tais divulgações. Caso tenha dado seu consentimento, mas deseje interromper o recebimento dos materiais de um terceiro, entre em contato com o referido terceiro diretamente. Nós poderemos fornecer a você informações sobre novos produtos, serviços, eventos ou atividades de marketing semelhantes. Caso deseje cancelar sua inscrição em um boletim informativo específico enviado por e-mail ou outro comunicado similar, siga as instruções no comunicado correspondente. Você também poderá usar sua conta site Carvem, ou um serviço semelhante oferecido em seu mercado local, para optar por não receber determinados tipos de comunicados da Carvem e para alterar preferências enviadas anteriormente.

Sites e cookies
Em geral, é possível visitar os sites da Carvem sem revelar sua identidade ou qualquer informação sobre você. No entanto, para poder prestar determinados serviços, geralmente precisamos registrar determinados itens de Dados pessoais, como seu nome e endereço de e-mail. Também podemos coletar (por meio de cookies) informações anônimas sobre como você usou nossos sites antes de tal gravação. Essas informações serão úteis para que nós aprimoremos nossos sites ou marketing. Para obter mais informações sobre o uso de cookies, consulte as informações locais sobre cookies publicadas para o seu país em https://www.carvem.com.br (selecione seu país ou região e, em seguida, role para baixo na parte inferior da página da web e clique em Cookies).

Crianças
Nossos serviços não se destinam ao uso por crianças. Não solicitamos nem coletamos intencionalmente nenhum Dado pessoal de crianças com menos de 13 anos, nem comercializamos nossos produtos ou serviços para elas. Se uma criança nos forneceu dados pessoais, o genitor ou responsável da criança pode nos contatar para que as informações sejam excluídas de nossos registros. Se você acreditar que possamos ter alguma informação de uma criança com menos de 13 anos, entre em contato. Se soubermos que, inadvertidamente, coletamos as informações pessoais de uma criança com menos de 13 anos, ou idade mínima equivalente, dependendo da jurisdição, tomaremos medidas para excluir as informações o mais breve possível.

Apresentação de denúncia para a autoridade supervisora
Se você julgar que estamos processando seus dados pessoais em violação das leis e regulamentos de proteção de dados, terá direito de apresentar uma denúncia junto à sua autoridade supervisora.